דיוור אלקטרוני – הבלוג של אקטיב טרייל

חוק הספאם החדש השאיר ארגונים רבים עם רשימת תפוצה מצומצמת ביותר, לאחר שמנויים רבים לא טרחו לאשר את המשך הדיוור. החדשות הטובות הן שהרשימה אולי קטנה יותר, אך היא מורכבת מגרעין קשה של מנויים נאמנים אשר ראו לנכון להמשיך את המנוי שלהם, ובהתאם לכך איכותית מאי פעם!

מנקודת המבט של רשימת התפוצה עשתה הפעלת החוק החדש רק טוב למדוורים, מפני שהצורך לבקש מכל המנויים אישור להמשך ההתקשרות ניקה את הרשימות מכתובות מיותרות שהצטברו לאורך השנים. הדבר נעשה אמנם באופן דרסטי, אך ללא ספק נעשה כאן שידרוג משמעותי של איכות רשימת התפוצה הארגונית.

כעת, עלינו לגשת למלאכת שיקום רשימת התפוצה שלנו, תוך הקפדה על שמירת איכותה. להלן כמה שיטות לעידוד צמיחה מהירה של רשימת מנויים איכותית:

פשטו את תהליך ההרשמה
בשלב הראשון מומלץ לבחור בתהליך רישום מהיר ופשוט ככל האפשר, תוך בקשת כמות המינימאלית של פרטים (שם וכתובת דוא"ל יספיקו בשלב זה). עליכם לוודא שתהליך ההצטרפות לרשימה הוא פשוט וברור. נסו להירשם בעצמכם, ושימו לב לעיכובים או לבעיות בתהליך. האם כל הפרטים שאתם מבקשים באמת נחוצים לכם כבר בהתחלת הדרך?

תאמו צפיות
בעת ההרשמה יש להסביר באופן ברור ואובייקטיבי את טיב המנוי. כדאי להסביר בקצרה את הפורמט (למשל ניוזלטר שבועי), להבהיר את מטרת הדיוור (טיפים לגננות, קופונים למזון בע"ח) ולהסביר את היתרון שבהרשמה (מבצעים ייחודיים, מידע ייחודי וכו').

איפה נרשמים?
הקפידו לפזר תיבות הרשמה גם בעמודים הפנמיים של האתר שלכם, ולא רק בדף בראשי. ייתכן שתוכן מעניין שקבור עמוק באתר הצית את סקרנותו של המבקר, וייתכן שהוא הגיע אליכם בכלל דרך מנוע חיפוש ומעולם לא ראה את דף הבית!

כדאי להכניס קישור לתיבת ההרשמה גם לבלוג שלכם, ואפילו לדיוורים עצמם (אל תניחו שכל מי שקורא את הדיוור שלכם כבר מנוי, אולי מישהו אחר פשוט לחץ על Forward?)

החיים מחוץ לקופסא
גיוס מנויים מתחיל בתיבת ההרשמה באתר, אבל בטח שהוא לא נגמר שם! כל אינטראקציה עם לקוחות חדשים מהווה הזדמנות מצוינת לגיוס מנויים לרשימת התפוצה. להבדיל מתיבת הרשמה פאסיבית, שיטות אקטיביות לגיוס מנויים נותנות יתרון כפול: הן פונות למספר רב יותר של לקוחות באופן פעיל, והן מבוצעות בקונטקסט (למשל במהלך קנייה) כך שקיימים בידכם נתונים לגבי ההעדפות ותחומי העניין של המנוי החדש כבר מתחילת הדרך. חשוב לציין שניתן לצרף אנשים גם מחוץ למחשב (גלויות הצטרפות, רישום ידני), במקרים אלה חשוב מאוד לזכור לצרף בפועל את הלקוחות לרשימת התפוצה!

אמור לי מיהם הלקוחות שלך, ואומר לך מי אתה
נהלו מעקב אחר הרגלי המנויים. מומלץ לחלק את רשימת התפוצה לתתי-רשימות על פי קריטריונים שונים כגון וותק המנוי, תאריך הרכישה האחרונה, יחס ההמרה האישי ועוד. מומלץ לייצר מפעם לפעם קמפיינים ייחודיים הפונים לאוכלוסיית לקוחות מסוימת. פילוח רשימת התפוצה מהווה דרך בדוקה לשיפור איכותה ולהגדלת החזר ההשקעה.

הסרה מהרשימה זה טוב?
חשוב להבין שכאשר מישהו טורח ומסיר את עצמו מרשימת התפוצה שלכם, הוא לא גורם לכם שום נזק – להיפך! אותו לקוח עושה לכם טובה בכך שהוא מודיע לכם על הפסקת המנוי וחוסך לכם משלוח של דואר שלא יגיע ליעדו (שלא לדבר על כך שאותו מנוי לא לוחץ בקלילות על report spam).

חשוב לטפל בלקוחות נוטשים בצורה מסודרת, נסו להבין מהי הסיבה להפסקת המנוי וספקו אלטרנטיבות לשמירה על קשר (שינוי תדירות הדיוור, שינוי כתובת הדואר האלקטרוני).

קראו את הבלוג של אקטיב טרייל
בעבר כבר עסקנו כאן בהרחבה בשיטות לטיפול ולטיפוח של רשימת התפוצה. הבלוג מכיל מאות טיפים עשרות ומאמרים בנושאי דיוור אלקטרוני, רשימות תפוצה, שליחת ניוזלטר, תכנים, דפי נחיתה ואפילו קצת SEO. שווה בדיקה!

לדוגמא:
מאמרים בנושא רשימות תפוצה.

יש לכם טיפים משלכם להגדלת רשימת המנויים? שתפו אותנו בתגובות!

בתחילת החודש נכנס לתוקפו חוק הספאם הישראלי, או ליתק דיוק "תיקון מס' 40 לחוק התקשורת (בזק ושידורים)". בשבועות האחרונים קיבלנו (כמו כולם) עשרות פניות מאת עסקים שונים המבקשים את אישורינו להמשך הדיוור. כל המדוורים מנסים לשמור על כמה שיותר מנויים ברשימת התפוצה שלהם, אך בסופו של יום אין ספק שעבור המדוורים ההשפעה המיידית של החוק החדש היא דילול משמעותי של רשימת התפוצה.

עכשיו, לאחר שהתפזר האבק, נשארתם עם בודאי עם רשימה קטנה אך איכותית של לקוחות אשר בחרו להמשיך ולקבל מכם דיוור. השאלה המתבקשת היא כמובן "מה הלאה?" בעבר כבר כתבנו כאן בבלוג על היתרונות של רשימה קטנה ואיכותית מול רשימה גדולה ומבולגנת. בזמן הקרוב נקדיש תשומת לב מיוחדת לניצול ההזדמנות לבניה מחדש של רשימת התפוצה, כך שתהיה איכותית משהייתה אי-פעם.

1. תגמלו את המנויים הנאמנים
כל מי שבחר לאשר את בקשתכם, ולהמשיך לקבל מכם דיוור הוכיח שהוא לקוח שבו כדאי להשקיע. הוא או היא הכריזו רשמית כי הם מעוניינים להמשיך לשמוע את מה יש לכם לומר, ואפילו שמחים לעשות זאת. בהתאם לסוג העסק שלכם, ולסוג הדיוור שאתם נוהגים לשלוח (ניוזלטר, מבצעים, דיוור מסחרי וכו') מומלץ לתגמל באופן מיידי את הלקוחות הנאמנים בהטבה ממשית כלשהי כדמות מתנה, הנחה או לכל הפחות דיוור המודה להם על נאמנותם ומתחייב להמשיך לספק להם תכנים איכותיים גם בעתיד.

זהו המקום לציין שאם הבטחתם תגמול כלשהו עבור חידוש המנוי, עליכם לזכור לקיים את הבטחתכם!

2. שקמו את הרשימה!
מובן שלאחר שהרשימה שלכם התכווצה בין-לילה, הגיע הזמן לקמפיין גיוס מנויים חדשים! בפוסט הבא נעסוק בהרחבה במגוון דרכים לגידול מהיר של רשימת התפוצה. בינתיים נסו להגדיר את הערך של הדיוור שלכם מנקודת המבט של הלקוח. זכרו: יהיו שיטות איסוף הכתובות שלכם מתוחכמות ככל שיהיו, המפתח להצלחה בעסקים בכלל ובדיוור אלקטרוני בפרט הוא לתת ללקוחות את מה שהם מחפשים.

3. גייסו מנויים באופן אקטיבי
חשוב לזכור שתיבת הרשמה באתר היא אמנם מכשיר יעיל לאיסוף הפרטים של מנויים פוטנציאליים, אך זוהי אינה הדרך היחידה לגיוס מנויים חדשים! השתדלו להטמיע בארגון את הבקשה לצירוף לרשימת התפוצה, אפשרו לאנשים להירשם "אוף-ליין" בכנסים מקצועיים, במשרדי החברה, או בנקודות המכירה. והכי חשוב, אל תשכחו למנות עובד שיהיה אחראי להזין את כל הפרטים שנאספו לתוך הרשימה שלכם!

4. הקפידו על מצוינות
בניה מחודשת של הרשימה היא הזדמנות פז לתקן טעויות מהעבר. השאיפה צריכה להיות לייצר רשימה עם כמות מינימאלית של הסרות וכתובות שגויות, ועם אחוזי היענות ויחס המרה גדולים ככל האפשר. מומלץ לתכנן אסטרטגיית ניהול לקוחות חדשים אשר תלווה את הנרשמים הטריים לאורך כל הדרך – החל מדיוור "תודה על הצטרפותכם!" דרך הצהרה ברורה למנויים בנוגע לכוונות שלכם ולתכנים שלהם הם צריכים לצפות, ועמידה בהבטחות אלה.

מכירים עוד שיטות לגיוס מנויים חדשים? רוצים לספר איך חוק הספאם החדש משפיע עליכם? שתפו אותנו בתגובות!